Soporte con contexto útil desde el primer mensaje.

Incluye en la solicitud

Indica el correo de la cuenta, la página o recorrido exacto, el resultado esperado, el mensaje de error y la hora UTC. Para facturación, añade la referencia de pedido o factura, nunca el número completo de tarjeta.

• Navegador y dispositivo
• Captura sin datos sensibles
• Documento o recurso afectado
• Pasos para reproducir

Cuenta y acceso

Usa recuperación de contraseña para credenciales olvidadas. Los códigos MFA y enlaces de restablecimiento no deben compartirse con soporte.

Configuración permite cambiar contraseña, administrar sesiones y solicitar exportación o eliminación de la cuenta.

Guardado y exportación

Si un documento no guarda, evita cerrar la pestaña hasta comprobar el borrador local y anota el mensaje de sincronización. Para exportación, indica si falló la preparación, generación o descarga.

Descarga una copia .ppry cuando el documento vuelva a estar disponible.

Facturación

Incluye el correo de compra, referencia de recibo, plan y fecha. El portal de Polar permite actualizar el método, descargar facturas o cancelar.

Consulta la política publicada antes de pedir un reembolso.

Seguridad

Para una sospecha de acceso no autorizado, cambia la contraseña, cierra sesiones y escribe a security@pappery.com con la hora y señales observadas.

No envíes credenciales, tokens, códigos MFA ni datos de tarjeta.