Une assistance utile dès le premier message.

À inclure

Indiquez l’e-mail du compte, la page ou le parcours, le résultat attendu, le message d’erreur et l’heure UTC. Pour la facturation, fournissez la référence de commande ou facture, jamais le numéro complet de carte.

• Navigateur et appareil
• Capture expurgée
• Document ou ressource concerné
• Étapes de reproduction

Compte et accès

Utilisez la récupération pour un mot de passe oublié. Ne partagez jamais les codes MFA ou liens de réinitialisation.

Les Paramètres permettent de changer le mot de passe, gérer les sessions et demander export ou suppression.

Enregistrement et export

Si un document ne s’enregistre pas, gardez l’onglet ouvert jusqu’à la vérification du brouillon local et notez le message de synchronisation. Pour un export, précisez si la préparation, génération ou le téléchargement a échoué.

Téléchargez une copie .ppry lorsque le document redevient disponible.

Facturation

Indiquez l’e-mail d’achat, la référence du reçu, le forfait et la date. Le portail Polar permet de mettre à jour le paiement, télécharger les factures et annuler.

Consultez la politique avant de demander un remboursement.

Sécurité

En cas d’accès suspect, changez le mot de passe, fermez les sessions et écrivez à security@pappery.com avec l’heure et les signaux observés.

N’envoyez ni identifiant, ni jeton, ni code MFA, ni donnée de carte.